Профессия: персональный консьерж

  • 02-03-2015
  • 3309

con5Консьерж-сервис – новинка в сфере сервисных услуг Молдовы. В декабре прошлого года состоялся старт-ап  первой профессиональной службы по исполнению  повседневных бытовых поручений клиентов Personal Consierge.

В настоящее время существует укоренившееся понятие, что консьерж — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице всем необходимым и создание для них комфортных условий. Однако список выполняемых функций консьержей  давно уже вышел за пределы гостиниц, а во всем мире растёт разновидность консьерж-компаний, предлагающих исполнить самые разнообразные ежедневные поручения клиентов. Услуги курьера, доставка продуктов, цветов и подарков, заказ билетов, бронирование столика в ресторане и номеров в гостинице, выгул собак, няня на час, химическая чистка, услуги персонального переводчика и гида – вот неполный список  услуг, предлагаемых первой в Молдове консьерж-фирмой.   

А началось всё с участия (теперь уже директора SRL Personal Consierge)  Ирины Рогожиной в проекте « Бизнес-фабрика», куда она пришла «отстаивать» свою бизнес-идею  - организовать в Кишиневе консьерж-услуги для иностранных  туристов. В рамках проекта Ирине  представилась возможность  на практике  узнать почём фунт лиха с группой туристов из Турции.

«Всё прошло успешно, туристы оказались довольны. А я поняла, что это бизнес-направление востребованное и перспективное, что иностранные гости, приезжающие в Молдову и не знающие местных особенностей, очень нуждаются в подобных услугах,  которые помогают им  чувствовать себя здесь комфортно»,  -  сказала для mybusiness.md  директор SRL Personal Consierge  Ирина Рогожина.
con1 копия По окончании «Бизнес-фабрики» она вплотную занялась организацией дела. По её словам,  для старт-апа потребовалось около 1000 евро (для регистрации  фирмы, подготовки  рекламных флаеров и визиток,  для открытия  веб-сайта, на котором  иностранные  туристы могут самостоятельно составлять индивидуальный пакет консьерж-услуг  на период пребывания  в Молдове).

 «Мы (я работаю в паре с сестрой) отказались от идеи аренды офиса в связи со скачком цен на аренду. Так как общение с клиентом происходит через интернет и у нас есть машина, то в целом такой подход полностью отвечает нашему рабочему принципу: «К  клиенту едем мы». Поэтому наш офис фактически на колесах. И нас пока это устраивает», - говорит Ирина.  

con4За небольшой срок Personal Consierge  успела расширить направление деятельности, выйдя с предложением консьерж-услуг и для жителей Кишинева. В числе местных клиентов фирма видит  матерей, занятых маленькими детьми. Им адресованы услуги по оплате коммунальных  счетов, услуга няни на час,  услуга встречи ребёнка из школы или детского сада. А также  бизнесменов, которые очень экономят время  и им  нужна помощь  из разряда «личных поручений»  (забрать вещи из химчистки, доставить   сувениры-цветы, зарезервировать билеты).

«Спектр  предлагаемых Personal Concierge услуг очень большой,  благодаря заключённым договорам с разнообразными фирмами из сферы обслуживания. У нас пока нет необходимости в найме личного  персонала. Мы решили пойти по пути посредничества,  при котором выгодно реализуются интересы всех:  клиента, фирмы, умеющей необходимые услуги предоставить и нашей консьерж-службы», - сказала Ирина.   

Как это работает? Заказ  разнообразных услуг (сдать вещи в химчистку, выгулять собаку, помыть окна)  производится клиентом в режиме он-лайн на нашем сайте. Например, предпринимателю необходимо привести в порядок костюм. Мы сами забираем  вещь, отвозим в химчистку и возвращаем con3клиенту. При этом ему не придётся тратить время на поиск фирм, а цена за выполненную нами услугу в общей сложности будет равна  той,  если бы клиент сам отнёс костюм в химчистку. За счёт чего? Дело в том, что мы заключили более 100 выгодных контрактов (со скидками) с компаниями, предоставляющими разнообразные услуги. За счёт возникающей разницы  мы  получаем финансовые  средства для реализации свой миссии и  обеспечиваем  работой ту же химчистку. Или, скажем,  занятой маме разово необходима няня на несколько часов. Ей выгоднее обратиться к нам, так как фирмы,  предлагающие подобную услугу, предпочитают заключать долговременные контракты. Мы же  ориентированы на выполнение разовых потребностей клиентов».   

Сколько стоят консьерж-услуги в Молдове? «Так как у нас не стандартные услуги, то нет  традиционного прайс-листа. Дело в том, что мы обсуждаем с клиентом все детали оказания предлагаемых услуг для чёткого взаимопонимания  – стоимость услуги такая-то, в неё входит это и это и ничего сверх того. При работе с бизнесменами применяется почасовая шкала оплаты,  при оказании услуг физическим лицам всё зависит от объема предлагаемых услуг. Опредёленно могу  сказать, что цены на услуги не завышенные. Гораздо дороже время, которое на них мог потратить клиент», - ответила Рогожина.

 

Материал подготовлен MyBusiness.md